Posted tagged ‘manifesto’

FELICITAS- Α. ΜΕΝΕΓΑΤΟΥ, Β. ΚΑΝΑΤΣΗ, Κ. ΜΠΑΣΑΡΗ-CLUTRAIN MANIFESTO

June 22, 2009

Topics

  • 1-10: “CONVERSATION”

  • 11-18: “JARGON OF MARKETS”

  • 19-43: “TRUST MUST TAKE PLACE”

  • 44-48: “INTRANETS”

  • 49-62: “LACK OF CONVERSATION”

  • 63-95: “INTERACTION BETWEEN MARKETS & COMPANIES”

TOP 10

  • Markets are conversations.

  • The Internet is enabling conversations among human beings that were simply not possible in the era of mass media.

  • Corporations do not speak in the same voice as these new networked conversations. To their intended online audiences, companies sound hollow, flat, literally inhuman.

  • Elvis said it best: “We can’t go on together with suspicious minds.”

  • As with networked markets, people are also talking to each other directly inside the company and not just about rules and regulations, boardroom directives, bottom lines.

  • Intranets naturally tend to route around boredom. The best are built bottom-up by engaged individuals cooperating to construct something far more valuable: an intranetworked corporate conversation.

  • Markets do not want to talk to flacks and hucksters. They want to participate in the conversations going on behind the corporate firewall.

  • The inflated self-important jargon you sling around—in the press, at your conferences—what’s that got to do with us?

  • You want us to pay? We want you to pay attention.

  • We are waking up and linking to each other. We are watching. But we are not waiting.

TOP 10 – ANALYSIS

1.Markets are conversations

Η αγορά εργασίας είναι διάλογος. Οι εταιρείες για να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους δεν μπορούν πια να δρούν χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τους την άποψη των καταναλωτών. Έτσι υπάρχει ένας συνεχής διάλογος μεταξύ των εταιρειών και των καταναλωτών με στόχο την οσο το δυνατόν καλύτερη λειτουργία της αγοράς εργασίας.

2. The internet is enabling conversations among human beings that were simply not possible in the era of mass media.

Το διαδίκτυο έδωσε την δυνατότητα να γίνει πιο εύκολος ο διάλογος στην αγορά εργασίας, κάτι που δεν ήταν δυνατόν τα προηγούμενα χρόνια με τα μέσα που υπήρχαν. Μέσω του διαδικτύου δίνεται μια άλλη διάσταση στην επικοινωνία μεταξύ των εταιρειών και των καταναλωτών καθώς το διαδίκτυο ευνοεί την πιο ελεύθερη και αυθόρμητη έκφραση της γνώμης,

3.Corporations do not speak in the same voice as these new networked conversations. To their intended online audiences companies sound hollow, flat, literally inhuman.

Οι εταιρείες δεν χρησιμοποιούν την ίδια γλώσσα με αυτή που χρησιμοποιείται στον νέο τρόπο διαλόγου μέσω διαδικτύου με αποτέλεσμα όλα αυτά που υποστηρίζουν οι εταιρείες να φαίνονται στο κοινό του διαδικτύου απατηλά, επίπεδα και τελικώς μη ανθρώπινα. Όλα αυτά δηλαδή φαίνονται να μην ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα

4.Elvis said it best: “we cant go on together with suspicious minds”.

Ο στίχος αυτός υποδηλώνει την νέα νοοτροπία που κυριαρχεί και υποστηρίζει πως δεν είναι δυνατόν αν υπάρχει καχυποψία ούτε η εταιρεία να προχωρήσει στην αγορά εργασίας ούτε η αγορά εργασίας να δεχτεί την εταιρεία. Αυτό σημαίνει πως πρέπει να υπάρχει συνεννόηση και κατανόηση ώστε να μπορούν να προχωρήσουν μαζί σε μια κοινή διαδρομή.

5. As with networked markets people are also talking to each other directly inside the company and not just about rules and regulations, boardroom, directives, bottom lines.

Μια ακόμη διαφορά που έχουν οι συζητήσεις αυτές που γίνονται στο διαδίκτυο απο τις συζητήσεις που γίνονται μέσα στο χώρο των εταιρειών είναι οτι οι συζητήσεις αυτές στο διαδίκτυο είναι πιο εποικοδομητηκές με την έννοια οτι συζητούνται πράγματα που αφορούν και το δημιουργικό κομμάτι των εταιρειών.

6. Intranets naturally tend to route around boredom. The best are built bottom – up by engaged individuals cooperating to construct something far more valuable : an intranet worked corporate conversation.

Τα εσωτερικά δίκτυα δεν είναι αυτά που θα έπρεπε να είναι, είναι κάπως αδιάφορα η δομη τους είναι ξεπερασμένη καιμη λειτουργική. Είναι αναγκαιά η αλλαγή για την επικείμενη βελτίωση. Συνεπώς σε αυτό που πρέπει να συγκεντρωθούν είναι η συζήτηση, ο διάλογος, είναι ο μόνος τρόπος που θα τις βοηθήσει να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα.

7. Markets do not want to talk to flacks and hucksters. They want to participate in the conversations going on behind the corporate firewall.

H αγορά εργασίας δεν θέλει απλά να απευθύνεται στις εταιρείες μόνο και μόνο επειδή έχουν έναν ισχυρό brandname αλλά θέλει να συμμετάσχει στις συζητήσεις, να αποφασίζουν και να καθορίζουν απο κοινού την πορεία τους χωρίς να μένουν μόνο στο brandname αλλά να βλέπουν και λίγο παραπέρα.

8. Τhe inflated self-important jargon you sling around in the press , at your conferences what’s that got to do with us?

Ο ωραιοποιημένος λογος, τα φουσκωμένα λόγια που οι εταιρείες χρησιμοποιούν στον τύπο για να διαφημιστούν και να προσελκύσουν τους καταναλωτές σε καμία περίπτωση δεν ταιριάζει σε αυτήν την νέα νοοτροπία που σκοπός της είναι ο εποικοδομητικός διάλογος που θα οδηγήσει σε έναν νέο τρόπο λειτουργιας της αγοράς εργασίας που θα ευνοήσει και τις εταιρείες αλλά και τους καταναλωτές.

9. You want us to pay? We want you to pay attention.

Οι εταιρείες αν θέλουν να έχουν μια αξιόλογη πορεία και να θεωρηθούν αλλά και να γίνουν επιτυχημένες και κυρίως αποδεκτές απο το κοινό στο οποίο απευθύνονται θα πρέπει να δώσουν την απαιτούμενη προσοχή ώστε να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του κοινού κι έτσι να έχουν την ζητούμενη επιτυχία που σημαίνει και ανάλογα κέρδη.

10. We are waking up and linking to each other. We are watching. But we are not waiting.

Οι διαδικτυακές συζητήσεις σχετικά με την αγορά εργασίας και τις εταιρείες βρίσκονται σε εγρήγορση. Παρακολουθούν τις εξελίξεις και την πορεία των εταιρειών, είναι ανοιχτές στον διάλογο αν όμως δεν υπάρχει συνεννόηση κι επικοινωνία τότε δεν περιμένουν αλλά προχωρούν παρακάτω.

CONCLUSION

Ύστερα απο την μελέτη των 95 θέσεων και την κατάληξη στις 10 κορυφαίες σύμφωνα με την προσωπική μας άποψη, θέσεις, οδηγηθήκαμε στην αναζήτηση κάποιων εταιρειών ή οργανισμών που να ακολουθούν τους 10 αυτούς τρόπους σωστής επικοινωνίας στο πλαίσιο της αγοράς εργασίας.

Η αναζήτηση μας κυρίως επικεντρώθηκε σε διαδικτυακές πηγές και τα αποτελέσματα παρατίθενται παρακάτω. Ας κάνουμε όμως μια μικρή αναδρομή στο top 10 για να δούμε ποιά είναι αυτά τα στοιχεία, τα οποία ορισμένα αποαυτά ή και όλα θέλαμε να τα πρεσβεύουν οι εταιρείες που επιλέξαμε. Παραθέτουμε επιγραμματικά :

  • Διάλογος

  • Διαδικτυακές συζητήσεις

  • Εμπιστοσύνη

  • Αμεσότητα

  • Αλληλεπίδραση

  • Ειλικρίνεια

  • Σεβασμός

  • Αμεροληψία

Με βάση τα συγκεκριμένα στοιχεία επιλέξαμε τις παρακάτω εταιρείες «Αegean Αirlines», «Εurobank», «Flocafe». Στα site των εταιρειών αυτών που επισκεφτήκαμε, παρατηρήσαμε πως οι εταιρείες αυτές έχουν αρχίσει να λειτουργούν με τη λογική των 95 θέσεων. Στα links που παρατίθενται στη συνέχεια μπορεί να διαπιστώσει κανείς τα όσα αναφέρθηκαν. Μπορεί λοιπόν κανείς να δεί πως εκτίθενται ερωτηματολόγια τα οποία όμως δεν είναι διαμορφωμένα με το σύνηθες στύλ, αλλά έχουν υιοθετήσει τον νέο τρόπο σκέψης που ανταποκρίνεται στην νοοτροπία των 95 θέσεων.

Advertisements

Οι Not Too Yuppie συζητούν για το Cluetrain Manifesto

May 17, 2009

Τη στιγμή που κάποιος επισκεφθεί το site του Cluetrain Manifesto, έχοντας προηγουμένως πληροφορηθεί ή όχι για το περιεχόμενο και τη φήμη του, προφανώς θα αναρωτηθεί: είναι δυνατόν 95 θέσεις που γράφτηκαν για το ρευστό χώρο της αγοράς και των επιχειρήσεων, πριν από μια δεκαετία, να ισχύουν και σήμερα; Πράγματι, η ρευστότητα της αγοράς δεν επιτρέπει σε πολλές απόψεις σχετικές με αυτή να παραμείνουν ουσιαστικές και να διατηρήσουν τη δυναμική τους για καιρό. Χάρη στη μεταστροφή, όμως, από τα mass στα social media, οι θέσεις του Cluetrain παρέμειναν στην επιφάνεια και συνεχίζουν να επηρεάζουν, καθώς σχετίζονται άμεσα με αυτήν.

“Markets are conversations”. Αυτή είναι η πρώτη θέση που αποτελεί και το βασικό κορμό σκέψης των συγγραφέων (Christofer Locke, Rick Levine, Doc Searls και David Weinberger) του Cluetrain Manifesto. Η αδιαμφισβήτητη κυριαρχία των social media και του internet δημιουργεί μια αδιάκοπη ανταλλαγή απόψεων, ιδεών, κριτικών, επιδοκιμασιών μεταξύ των καταναλωτών και των επιχειρήσεων δίνοντας νέο χαρακτήρα στη διαμόρφωση των δεδομένων από τους πρώτους. Οι αγορές επικοινωνιακά, πλέον, δεν αποτελούν το αποκλειστικό πεδίο δράσης των οποιονδήποτε εταιρειών. Άμεσα συμμετέχοντες είμαστε και εμείς μέσα από τα blogs, τα podcasts, τα consumer reports και τα feedbacks μας.

Θέλοντας να εστιάσουμε στη γενική εικόνα που παρουσιάζει το Cluetrain Manifesto σας παραθέτουμε ένα καθαρά υποκειμενικό top ten των 95 theses, το οποίο η ομάδα μας (not too yuppie)  επέλεξε κρίνοντας τις ως τις σημαντικότερες και πιο καίριες απόψεις :

  1. We like the new marketplace. In fact we are creating it.
  2. Markets are conversations.
  3. The internet is enabling conversations among human beings that were simply not possible in the era of mash media (blogs, concumer reports e.t.c)
  4. You are very busy “doing business” to answer our e-mail? Oh gosh, sorry gee, we’ll come back later. Maybe.

Ομαδοποιώντας τις τέσσερις πρώτες theses προβάλλουμε την τεράστια σημασία που έχει η επαφή επιχείρησης-καταναλωτή, το λεγόμενο conversation. Η επαφή αυτή χτίζει μία αμοιβαία εμπιστοσύνη, από τη μεριά της επιχείρησης προσφέρει σιγουριά ως προς τα προϊόντα που προσφέρει, ενώ από την άλλη ο καταναλωτής αποκτά δυνατότητα κρίσης απέναντι στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που του προσφέρονται καθώς του δίνεται πλέον η ευκαιρία μέσω των social media να κάνει παρατηρήσεις, σχόλια, θετικά ή αρνητικά, και να εκφράσει τις ιδέες του. Ο απλός καταναλωτής απέκτησε πλέον δύναμη. Η μονόπλευρη επικοινωνία των επιχειρήσεων δεν υφίσταται πια και η μη ανταπόκριση τους στο feedback της αγοράς, μόνο χαμένη ευκαιρία μπορεί να χαρακτηριστεί (The Cluetrain Manifesto: Who needs who?). Για μεγαλύτερη κατανόηση των όρων conversation και feedback, σας παραπέμπουμε ενδεικτικά στο http://www.planetfeedback.com, που δίνει τη δυνατότητα στον απλό καταναλωτή να συνδιαλεχθεί με όποια επιχείρηση επιθυμεί.

  1. Companies depend heavily on open intranets to generate and share critical knowledge. The need to resist the urge to “improve” or control these networked conversations.

Το intranet ή αλλιώς ενδοδίκτυο, αποτελεί ένα ιδιωτικό δίκτυο υπολογιστών, το οποίο χρησιμοποιεί όλες τις λειτουργίες του διαδικτύου. Τα εταιρικά intranets είναι ακόμα εξελίξιμα αλλά σίγουρα αποτελούν και θα αποτελούν αναπόσπαστο  εργαλείο των επιχειρήσεων. Προσφέρει σε όλα τα μέλη μιας εταιρείας γρήγορη πρόσβαση σε όλα τα αρχεία, ενώ παρέχει άμεση επικοινωνία όλων των μελών μεταξύ τους, ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών και γενικότερα “σπάει” το μοντέλο της μονομερούς ιεράρχησης, δίνοντας έτσι την ευκαιρία καλύτερης συλλογικής δουλειάς και μεστού, ουσιαστικότερου αποτελέσματος. Στη σελίδα http://www.useit.com/alertbox/intranet_design.html μπορείτε να ενημερωθείτε για τα κορυφαία intranets και τη λειτουργία τους.

  1. Jargon, what has to do with us?
  2. As markets, as workers, both of us are sick to death of getting our information by remote control. Why do we need faceless annual reports and third-hand market research studies to introduce us to each other?

Η “ξύλινη” γλώσσα (jargon) αποτελεί στις μέρες μας το κύριο μέσο της τυπολατρίας και της υποτιθέμενης επικοινωνιακής εξέλιξης. Με αυτό τον τρόπο οι επιχειρήσεις απομακρύνουν τον κόσμο τον οποίο αντιμετωπίζουν διαδικαστικά. Η άμεση επικοινωνία είναι αυτή που διαφοροποιεί τους ανθρώπους και όχι η τυποποίηση των πάντων. Εμείς σαν καταναλωτές πρέπει να είμαστε στο επίκεντρο, όχι το κέρδος.

  1. We are immune on advertising. Just forget it.
  2. Companies attempting a position themselves need to take a position. Optimally, it should relate to something their market actually cares about.
  3. Don’t worry you can still make money. That is as long as it’s not the only thing on your mind.

Οι εταιρείες πρέπει πλέον να αναθεωρήσουν τους στόχους τους καθώς έχουν να αντιμετωπίσουν ένα διαφορετικό κοινό πλέον. Ένα κοινό πιο κατασταλαγμένο και σίγουρο. Στόχοι πρέπει να θεωρούνται πλέον η ποιότητα και όχι αποκλειστικά το κέρδος, καθώς και η έμφαση στη στοχευόμενη παραγωγή και όχι στη μαζική παραγωγή. Επιδίωξη θα πρέπει να είναι κατά κάποιον τρόπο μια εξίσωση value=benefit/price, καθώς σε μια περίοδο οικονομικής ύφεσης, όπως αυτή που διανύουμε, ο καταναλωτής αναζητά προϊόντα που του εξασφαλίζουν την ασφάλεια της σωστής επιλογής ως προς την τιμή σε άμεση συνάρτηση με την ποιότητα. Με λίγα λόγια η επιχείρηση πρέπει να καταλάβει τον καταναλωτή αν θέλει να λάβει την ίδια κατανόηση και εμπιστοσύνη.

Εξάλλου, οι καταναλωτές άλλαξαν στάση και απέναντι στη διαφήμιση. Η συνεχής τους τριβή με τα social media δημιούργησε κατά κάποιον τρόπο έναν αμυντικό μηχανισμό στο βομβαρδισμό διαφημίσεων, οι οποίες δεν αποτελούν πια το μόνο κριτήριο για την αγορά προϊόντων. Ίσως να είναι ακόμη ένα από τα πρώτα ερεθίσματα που δέχεται ο καθένας, αλλά συνήθως ακολουθείται μια διαδικασία έρευνας, σύγκρισης, ανταλλαγής απόψεων πριν την οριστική απόφαση για αγορά.

ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΗΣ logo

Επιλέξαμε να προβάλλουμε ως παράδειγμα επιχείρησης η οποία εφαρμόζει με επιτυχία ορισμένες από τις θέσεις του Cluetrain Manifesto, την τράπεζα HSBC. H HSBC είναι μία εταιρεία, η οποία δίνει μεγάλη σημασία στην επικοινωνία με τους ανθρώπους που δουλεύουν για αυτήν, καθώς και στην επικοινωνία με τους πελάτες της. Ο στόχος της είναι να βελτιώνεται, να εξελίσσεται και να παραμένει σταθερή αξία στο χώρο της

Η συγκεκριμένη εταιρεία κατέχει ένα από τα σπουδαιότερα εταιρικά intranets. Οι εργαζόμενοι της εταιρείας, έχουν τη δυνατότητα να συζητήσουν, μέσω forums, για θέματα τα οποία τους απασχολούν, να προτείνουν ιδέες και λύσεις για τη βελτίωση της εταιρείας καθώς και να γνωρίσουν ο ένας τον άλλο. Επίσης μέσω των intranets, η εταιρεία παρέχει περισσότερες πληροφορίες και δεδομένα τα οποία βοηθούν τους εργαζομένους της να δουλέψουν πιο αποτελεσματικά. Ακόμη, οι εργαζόμενοι έχουν το πλεονέκτημα της συνεχής ‘live’ ενημέρωσης για οτιδήποτε συμβαίνει στην εταιρεία, από γεγονότα τα οποία μπορεί να προκύψουν, μέχρι τυχόν αλλαγές στο πρόγραμμα.

Στο επίπεδο του CRM (Customer Relationship Management), μέσω του website της εταιρείας, ο κάθε καταναλωτής ανεξάρτητα αν είναι πελάτης ή όχι, μπορεί σε ειδικά διαμορφωμένη σελίδα feedback να εκφράσει τη γνώμη του για την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει. Επίσης, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να παραθέσει τυχόν παράπονα που μπορεί να έχει. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία ανταποκρίνεται κατευθείαν στο πρόβλημα του πελάτη και του παρέχει την απαραίτητη λύση.

Τέλος, η καμπάνια της τράπεζας στο διαφημιστικό κομμάτι προϊδεάζει τον εκάστοτε καταναλωτή για τη σημασία που δίνει στις ανάγκες του με το σλόγκαν “Your point of view” και τα διαφημιστικά trailer που τονίζουν την ετοιμότητα της επιχείρησης να αντεπεξέλθει στις διαφορετικές απαιτήσεις των πελατών.

useful

Παρουσίαση Cluetrain